Lahden kaupunki tuo selkeyttä ja ajankohtaista kehitystä lukioarkeen pääkäyttäjän tukipalvelulla

Pääkäyttäjän tukipalvelu on tuonut selkeämmät rakenteet ja auttaa hyödyntämään uudet ominaisuudet nopeasti

Tukipalvelu lähtee perinteisesti liikkeelle tietokannan siivouksella, jossa Wilman taustajärjestelmän Primuksen rakenteita pyritään selkeyttämään asiakkaan tarpeiden mukaan. Myös Lahdessa tietokantaa on siivottu, ja esimerkiksi erilaisia ajan myötä muodostuneita päällekkäisyyksiä poistettu.

“Tietokannan siivousta on tehty ja myös jatkettu pitkin matkaa, on esimerkiksi siivottu erilaisia rekistereitä. Se on selkeyttänyt tiettyjä toimintoja, kaikkein eniten käyttäjäryhmien osalta. Ja nyt kun on ollut alusta asti mukana, tietää mitä on haettu ja miksi jotakin on tehty”, Tarja avaa.

Rakenteiden selkeyttämisen lisäksi palvelu pitää sisällään jatkuvan arjen tuen. Lahdessa pääkäyttäjä ja Wilman asiantuntija kokoontuvat viikoittain keskustelemaan niin ohjelman uusimmista päivityksistä kuin mahdollisista ajankohtaisista haasteista. Tarja kuvailee palvelua laajaksi ja monipuoliseksi:

“Viikoittaisissa palavereissa käydään läpi uusimmat päivitykset ja mitä on tulossa, ja varmistetaan että meillä on käytössä toiminnot päivityksen saamiseksi. Iso osa on myös ongelmanratkaisu, ongelmia saattaa tulla monenlaisia ja yllättäviäkin vastaan ja välillä on hyvä olla toinen silmäpari etsimässä vikaa”, hän toteaa.

Samalla pääkäyttäjän oma tietopankki ja asiantuntemus kasvavat jatkuvasti, kun asioita pohditaan ja ratkaisuja etsitään yhdessä.

“Palavereissa tehdään yhdessä ja siinä oma osaaminen ja asiantuntijuus kasvavat koko ajan. Ratkaisut ei pysy vain asiantuntijalla, vaan ne jaetaan asiakkaan kanssa”, Tarja huomauttaa.

Uusia kehityskohteita tuovat mukanaan myös rehtoreilta ja opettajilta saadut käytännön toiveet, sekä erilaiset järjestelmämuutokset. Wilmasta siirtyy tietoa esimerkiksi kansalliseen Koski-tietovarantoon, ja tiivis kehittämisyhteistyö on tiedonsiirron toimivuuden varmistamisessa tärkeää.

“Tämän päivän maailmassa ohjelmistot kehittyy valtavaa vauhtia ja tarve integraatioille on kova – ei pysty itse olemaan niistä perillä koko ajan, tai ainakin se olisi huomattavasti paljon haastavampaa. Nyt ollaan jatkuvasti ajan hermolla, jotta järjestelmä toimii niin kuin pitää”, Tarja pohtii.

Tarjan mielestä Wilman pääkäyttäjän tukipalvelu sopii kaikille pääkäyttäjille, jotka kaipaavat tukea arjen haasteisiin:

“Jos kokee, että tarvitsee jonkinlaista sparraus- tai tukipalvelua ja sitä ettei tarvitse ratkoa itse kaikkea tai keksiä pyörää uudelleen, niin suosittelen pääkäyttäjän tukipalvelua”, hän päättää.